Políticas de Garantía y Devoluciones

En Tu Media Cola, nos regimos por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y su modificación por la Ley 2439 de 2024. Nuestro objetivo es ofrecerte información clara, veraz y suficiente sobre tus derechos como consumidor y las condiciones de compra en nuestra tienda virtual.

🛡️ 1. Garantía Legal

Según el artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos cuentan con garantía legal. En Tu Media Cola ofrecemos:

Plazo de garantía: 30 días calendario desde la recepción del producto para:
- Fallas mecánicas o eléctricas.
- Defectos en confección: costuras, cierres, o acabados defectuosos.

📦 Productos rotos, incompletos o erróneos

7 días hábiles para reportar productos rotos, incompletos o dañados por transporte.
10 días calendario para reportar productos equivocados (modelo o color).
Pasados estos plazos, se entenderá que el daño se produjo por manipulación o uso indebido y no aplicará garantía.
En casos cubiertos por la garantía, Tu Media Cola asume el costo del envío de reemplazo. Cuando el reclamo no esté cubierto, el costo de devolución y reenvío será asumido por el cliente.

❌ Exclusiones de la garantía

Daños por mal uso, caídas, golpes, mordidas, desgarres o contacto con líquidos.
Modificaciones, desarme o alteraciones al producto.
Desgaste natural por uso habitual.
Productos con etiqueta de "Descuento final", salvo error de envío.

🔁 Soluciones ofrecidas

Cambio por un producto nuevo.
Reembolso total si no hay inventario disponible.
El cliente elige entre cambio o reembolso.

⏳ Tiempo de respuesta

Una vez recibida la solicitud completa, respondemos en máximo 5 días hábiles. Si procede la garantía, iniciaremos el cambio o reembolso inmediatamente.

📬 Contacto para garantía

Correo: contacto@tumediacola.com

Incluye: número de pedido, nombre completo, fecha de recepción, fotos o videos del daño y una breve descripción.

🚚 2. Plazo de Entrega y Disponibilidad

En cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1480:

Plazo mínimo: 5 días hábiles.
Plazo máximo: 20 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo pacto distinto.
Si el producto no está disponible, informaremos de inmediato y devolveremos el dinero en máximo 15 días calendario.

💳 3. Reversión de Pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480, puedes solicitar reversión del pago en compras con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos cuando:

No recibas el producto.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
El producto llegue defectuoso y no pueda cambiarse.

📝 Procedimiento

Plazo: 5 días hábiles desde la fecha de recepción o desde que conociste la irregularidad.
Envíanos un correo a contacto@tumediacola.com con: nombre completo, número de pedido, motivo, prueba del pago y evidencia del caso.
También debes notificar al emisor del medio de pago.
Emitiremos un número de radicado para seguimiento.
Gestionaremos el caso en máximo 15 días calendario.

🔁 4. Derecho de Retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480, puedes retractarte de tu compra sin justificar en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.

📦 Condiciones

Producto sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con etiquetas.
Incluye manuales, accesorios y componentes originales.

🚫 No aplica si:

El producto fue usado o alterado.
Es personalizado, de uso íntimo o de higiene personal.
Fue comprado bajo “Descuento final” (salvo envío equivocado).

💰 Reembolso

Devolvemos el 100% del valor pagado en máximo 15 días calendario desde la recepción del producto devuelto.
El costo del envío de regreso lo asume el cliente, salvo que se haya enviado un producto equivocado.
Emitiremos un número de radicado para seguimiento.

Todos los tiempos de respuesta y reembolso aquí descritos cumplen o mejoran los plazos máximos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.

⚖️ 5. Responsabilidad Legal y Alcance

Tu Media Cola actúa como intermediario comercial (dropshipping) entre el consumidor y proveedores/fabricantes internacionales. No realizamos reparaciones ni suministramos repuestos. La garantía se gestiona exclusivamente mediante cambio del producto o reembolso total, cumpliendo con los plazos y condiciones legales.

📄 Constancia y Suspensión de Plazo

Emitimos constancia electrónica o número de ticket al recibir tu reclamo.
El plazo de garantía se suspende mientras evaluamos el caso.
Si se reemplaza el producto, el plazo de garantía se reinicia desde cero.

En cualquier solicitud presentada (garantía, retracto o reversión de pago), Tu Media Cola emitirá una constancia electrónica o número de radicado para seguimiento.

Estas políticas buscan garantizar una experiencia de compra segura, cumpliendo con el Estatuto del Consumidor Colombiano y protegiendo tus derechos. Puedes consultar el texto completo del Estatuto del Consumidor en el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/estatuto-del-consumidor.